Kiekvienas verslas pradeda nuo Excel lentelės arba užrašų knygelės. Bet ateina momentas, kai klientų tampa per daug, užsakymai pasimeta, o priminimo skambučiai pasimiršta. Šiame straipsnyje padėsime suprasti — ar jau laikas investuoti į CRM sistemą, ar dar galima tęsti be jos.
CRM (Customer Relationship Management) — tai sistema, kuri padeda valdyti santykius su klientais: nuo pirmo kontakto iki sąskaitos išrašymo ir tolimesnio palaikymo. Paprasčiausiai — tai vieta, kur matote visus savo klientus, visas komunikacijas, visus pasiūlymus ir užduotis vienoje vietoje. Ne skirtinguose Excel failuose, ne galvoje, ne ant lipniukų.
1) Pamiršote susisiekti su potencialiu klientu ir jis nuėjo pas konkurentus. 2) Negalite greitai atsakyti, kiek pasiūlymų išsiuntėte šį mėnesį. 3) Komandos nariai nežino, ką kitas jau aptarė su klientu. 4) Turite daugiau nei 50 aktyvių kontaktų, su kuriais bendraujate. 5) Klientų informacija yra keliose vietose: email, telefonas, Excel, galva. Jei atpažinote bent 2 punktus — CRM jums jau reikalinga.
Excel privalumai: nemokamas, paprastas, visi žino kaip naudoti. Excel trūkumai: nėra priminimų, negalima sekti komunikacijų istorijos, sunku dalintis komandoje, nėra automatizacijų, lengva padaryti klaidą. CRM privalumai: visi klientai vienoje vietoje, automatiniai priminimai, komunikacijų istorija, pardavimų eigos vaizdas, ataskaitos. CRM trūkumai: kainuoja, reikia laiko išmokti. Mūsų rekomendacija: iki 30 klientų — Excel gali pakakti. Virš 30 aktyvių kontaktų — laikas investuoti į CRM.
Gatavi sprendimai: HubSpot Free (0 €, iki 1000 kontaktų, riboti funkcionalumai), Pipedrive (nuo 14 €/mėn. per vartotoją), Monday CRM (nuo 12 €/mėn. per vartotoją). Individuali CRM sistema: nuo 1 000 € (priklausomai nuo apimties) vienkartinė investicija. Privalumas — sistema pritaikyta tiksliai jūsų procesams, ne jūs prisitaikote prie sistemos. Galite turėti lietuvišką sąsają, integracijas su Paysera, LP Express, VMI ir kitomis Lietuvos sistemomis.
Gatava CRM (HubSpot, Pipedrive) tinka, jei: turite standartinius pardavimo procesus, nedidelė komanda (1-5 žmonės), nenorite didelės pradinės investicijos. Individuali CRM tinka, jei: turite unikalius procesus, reikia specifinių integracijų (lietuviškos mokėjimo sistemos, VMI), norite, kad sistema prisitaikytų prie jūsų, o ne atvirkščiai, planuojate augti ir norite sistemos, kuri augs kartu.
Sprendika kuria individualias CRM sistemas su Next.js ir Supabase technologijomis. Tai reiškia: modernus ir greitas veikimas, duomenys ES serveriuose (BDAR atitiktis), pilna integracija su jūsų esamomis sistemomis, mobilusis vaizdas (dirbkite iš bet kur), AI funkcijos — automatinis potencialių klientų kvalifikavimas, pasiūlymų generavimas. Terminai: 6–16 savaičių. Kaina: nuo 1 000 €. Visas kodas — jūsų nuosavybė.
Nemokama 30 min konsultacija: aptarsime jūsų procesus ir rekomenduosime geriausią sprendimą — gatavą ar individualų.
Jei nusprendėte, kad gatavos CRM neužtenka, pažiūrėkite į individualių verslo sistemų kūrimą.
Dažni klausimai
Penki ženklai: pamiršote susisiekti su potencialiu klientu ir jis nuėjo pas konkurentus; negalite greitai atsakyti, kiek pasiūlymų išsiuntėte šį mėnesį; komandos nariai nežino, ką kitas jau aptarė su klientu; turite daugiau nei 50 aktyvių kontaktų; informacija išbarstyta po el. paštą, telefoną ir Excel.
Gatava (HubSpot, Pipedrive) tinka, jei procesai standartiniai, komanda 1–5 žmonės ir nenorite didelės pradinės investicijos. Individuali tinka, jei turite unikalius procesus, reikia specifinių integracijų su lietuviškomis mokėjimo sistemomis ar VMI, ir norite, kad sistema prisitaikytų prie jūsų.
Excel nemokamas, paprastas ir visiems pažįstamas, bet neturi priminimų, neleidžia sekti komunikacijų istorijos, sunkiai dalinamas komandoje, neturi automatizacijų ir jame lengva padaryti klaidą. CRM viską laiko vienoje vietoje su priminimais, istorija, pipeline vaizdu ir ataskaitomis.
