Jei jūsų svetainėje, Messenger ar telefonu klientams atsako DI asistentas, nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. jam galioja nauja taisyklė: žmogus turi žinoti, kad kalba ne su žmogumi. Tai ES dirbtinio intelekto akto (DI akto, angl. AI Act) 50 straipsnis. Pareiga paprasta, pataisymas dažniausiai trunka kelias minutes, bet daug robotų Lietuvos svetainėse vis dar prisistato vardu ir šypsenėle, o ne tuo, kas jie yra. Žemiau — ką tiksliai sako straipsnis, kam jis taikomas ir kaip patikrinti savo robotą.
Pirmoji 50 straipsnio dalis reikalauja, kad DI sistemos, skirtos tiesiogiai bendrauti su žmonėmis, būtų sukurtos taip, kad žmogus būtų informuotas, jog bendrauja su DI sistema. Išimtis viena: kai tai akivaizdu protingai informuotam, pastabiam žmogui iš paties konteksto. Penktoji dalis prideda, kaip tai daroma: informacija turi būti pateikta aiškiai ir atskirai matoma, ne vėliau kaip pirmos sąveikos metu. Vadinasi, prisistatymas privatumo politikoje ar paslėptas po „i" ikonėle šios pareigos neatitinka. Žmogus turi tai matyti tada, kai pradeda pokalbį.
Teisiškai 50 straipsnio pirmoji dalis skirta tiekėjui — tam, kas DI sistemą sukūrė ir pateikia savo vardu. Jei naudojate paruoštą pokalbių roboto paslaugą, tiekėjas yra paslaugos kūrėjas. Bet jei robotą sau susikūrėte patys ar jums sukūrė pagal užsakymą ant ChatGPT, Claude ar kito modelio API ir jis veikia jūsų vardu, tiekėju tampate jūs. Praktiškai skirtumas mažesnis, nei atrodo: robotas kalba jūsų svetainėje jūsų prekės ženklu, ir klientas, pasijutęs apgautas, skųsis jums. Todėl patikrinti verta abiem atvejais, o pasirenkant paslaugą — paklausti tiekėjo, kaip jis tai išsprendė.
Taisyklė taikoma visur, kur DI pats generuoja atsakymus žmogui: pokalbių langas svetainėje, automatiniai atsakymai Messenger, Instagram ar WhatsApp, balso asistentas, atsiliepiantis telefonu, DI, kuris pats atsako į laiškus be žmogaus peržiūros. Netaikoma, kai DI tik paruošia juodraštį, o žmogus jį perskaito ir išsiunčia savo vardu — tada klientas bendrauja su žmogumi. Paprastas mygtukų meniu su iš anksto parašytais atsakymais DI sistema greičiausiai nelaikomas, nes jo elgesį visiškai nustato žmogus. Jei abejojate, kuriai grupei priklauso jūsų įrankis, saugiausia jį traktuoti kaip DI — prisistatymas nieko nekainuoja.
Užtenka vieno sakinio, matomo nuo pirmos žinutės: „Bendraujate su DI asistentu" arba „Esu DI asistentas, atsakau iš mūsų svetainės informacijos". Robotui galima duoti vardą — „Agnė" ar „Rokas" — bet tada šalia vardo turi būti aiškiai parašyta, kad tai DI, nes žmogiškas vardas be paaiškinimo kaip tik ir sukuria įspūdį, kad kalba žmogus. Balso robotas turi tai pasakyti pačioje pokalbio pradžioje, ne po kelių klausimų. Kai pokalbį perima tikras darbuotojas, verta tai irgi parodyti — klientas mato, kada atsako žmogus, ir labiau pasitiki abiem. Pranešimas turi būti suprantamas kliento kalba: jei robotas atsako angliškai ar latviškai, prisistatymas irgi turi būti ta kalba.
DI akto 99 straipsnio ketvirtoji dalis už 50 straipsnio pažeidimus numato baudas iki 15 mln. € arba iki 3 % pasaulinės metinės apyvartos — taikoma didesnė suma. Smulkiam ir vidutiniam verslui šeštoji dalis taiko atvirkštinę taisyklę: mažesnę iš dviejų sumų. Lietuvoje DI akto priežiūrą koordinuoja Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT), ji yra ir bendrasis kontaktinis punktas. Realiai bauda skaičiuojama pagal pažeidimo pobūdį ir trukmę, o ne automatiškai maksimali. Tačiau kai pataisymas yra vienas sakinys pokalbio lange, net nedidelė rizika yra nepateisinama.
50 straipsnis turi ir kitų dalių, bet daugumai verslų jos aktualios mažiau. Antroji dalis įpareigoja DI įrankių kūrėjus mašininiu būdu žymėti sugeneruotą tekstą, vaizdus ir garsą; 2026 m. liepą įsigaliojęs skaitmeninis omnibusas jau rinkoje buvusioms sistemoms suteikė laiko iki 2026 m. gruodžio 2 d. Ketvirtoji dalis liečia naudotojus: DI sukurtus klastotės vaizdus ar vaizdo įrašus (vadinamuosius deepfake) reikia pažymėti, taip pat DI sugeneruotą tekstą, skelbiamą informuoti visuomenę viešojo intereso klausimais, nebent jį peržiūrėjo ir už jį atsako žmogus. Įprastas verslo tinklaraštis ar produktų aprašymai, kuriuos peržiūri darbuotojas, šiai pareigai paprastai nepriklauso. Svarbu: skaitmeninis omnibusas pokalbių robotų prisistatymo pareigos neatidėjo — ji galioja nuo rugpjūčio 2 d.
Atsidarykite savo svetainę privačiame naršyklės lange ir pradėkite pokalbį kaip klientas. Pirma: ar prieš pirmą atsakymą ar kartu su juo matosi, kad kalba DI? Antra: ar tai parašyta tekstu, o ne tik ikonėle ar spalva? Trečia: jei robotas turi žmogaus vardą, ar šalia nurodyta, kad tai DI asistentas? Ketvirta: paklauskite angliškai — ar prisistatymas pasikeičia į anglų kalbą? Penkta: patikrinkite Messenger, WhatsApp ir telefono robotus, jei jų turite. Jei bent į vieną klausimą atsakymas „ne", tai sprendžiama roboto nustatymuose arba vienu tiekėjui parašytu laišku.
Savo DI asistente SmartChat prisistatymą įmontavome į patį pokalbio langą, kad jo nebūtų galima pamiršti ar išjungti: pokalbio lango apačioje visada matosi „Bendraujate su AI asistentu", o jei asistentui duotas vardas, antraštėje po juo parašyta „AI asistentas". Tekstas automatiškai keičiasi pagal kliento kalbą — lietuviškai, angliškai, latviškai ir estiškai. Gyvai tai galima pamatyti IGLU Smart el. parduotuvėje iglusmart.eu. Jei naudojate kitą robotą ir nesate tikri, ar jis atitinka reikalavimus, parašykite — pažiūrėsime nemokamai.
Atsiųskite svetainės adresą — patikrinsime, ar pokalbių robotas tinkamai prisistato visomis kalbomis ir visuose kanaluose, ir pasakysime, ką pakeisti. Nemokamai.
Jei pokalbių roboto dar neturite arba esamas neatitinka reikalavimų, pažiūrėkite į DI asistentą SmartChat ir kitus automatizavimo sprendimus.
Dažni klausimai
Ne. 2026 m. liepą įsigaliojęs skaitmeninis omnibusas atidėjo didelės rizikos DI sistemų reikalavimus ir suteikė laiko iki 2026 m. gruodžio 2 d. tik DI turinio žymėjimui jau rinkoje esančioms sistemoms. Pokalbių robotų prisistatymo pareiga galioja nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d.
Ne. 50 straipsnio penktoji dalis reikalauja informuoti aiškiai ir atskirai matomai ne vėliau kaip pirmos sąveikos metu. Žmogus turi tai matyti pačiame pokalbio lange, kai pradeda pokalbį, o ne ieškoti atskirame dokumente.
Gali, bet šalia vardo turi būti aiškiai parašyta, kad tai DI asistentas. Žmogiškas vardas be paaiškinimo sukuria įspūdį, kad kalba žmogus, o būtent to 50 straipsnis ir siekia išvengti.
DI akto priežiūrą Lietuvoje koordinuoja Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT), kuri yra ir bendrasis kontaktinis punktas. Didelės rizikos sistemas pagal savo sritis prižiūri ir sektorinės institucijos.
